• Politica de Retur

Politica de Retur

1. Natura Produsului și Excepții

Având în vedere că produsele noastre sunt decanturi pregătite la cererea expresă a consumatorului și fac parte din categoria produselor cosmetice/de igienă personală, acestea nu pot fi returnate după desigilarea coletului sau utilizare, conform OUG 34/2014, Art. 16, lit. c) și e).

⚠️ Atenție: Deoarece decanturile nu vin cu un sigiliu din fabrică, orice urmă de utilizare (scăderea nivelului lichidului în sticluță sau mirosul persistent în atomizor) duce la respingerea automată a returului, deoarece produsul nu mai poate fi revândut din motive de igienă.

2. Condiții pentru Acceptarea Returului

Dacă totuși dorești să returnezi un produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții stricte:

  • Termen: Să fie trimis înapoi în maximum 14 zile calendaristice de la primire.

  • Stare: Să fie neutilizat. Nivelul parfumului trebuie să fie identic cu cel din momentul livrării.

  • Ambalare: Să fie ambalat corespunzător pentru a nu se sparge la transport. Dacă produsul ajunge spart la noi din cauza ambalării necorespunzătoare, returul nu va fi procesat.

3. Costuri de Retur și Rambursare

  • Transportul de retur: Costul transportului pentru trimiterea produselor înapoi către noi cade exclusiv în sarcina clientului.

  • Mecanismul de Ramburs și Transport Gratuit (Comenzi > 250 RON): Pentru comenzile de peste 250 RON, noi oferim transport gratuit la produse prin suportarea costului de transport în locul tău. În cazul plăților efectuate prin sistemul Ramburs (cash la curier), noi NU încasăm taxa de transport, aceasta fiind achitată separat firmei de curierat pentru serviciul de livrare.

    Din acest motiv, în cazul unui retur, valoarea transportului suportată inițial de noi se va scădea din suma totală a facturii, rambursându-se strict valoarea produselor returnate.

    • Exemplu concret: Dacă ai plasat o comandă în valoare totală de 300 lei și ai beneficiat de transport gratuit, suma efectivă înscrisă pe chitanța curierului ca ramburs pentru produse va fi de aproximativ 270 - 275 lei (valoarea netă a produselor). Diferența de 25 - 30 lei până la totalul de 300 lei reprezintă taxa pe care ai achitat-o direct firmei de curierat pentru transport. În caz de retur, noi îți vom rambursa suma încasată de noi pe factură (cei 270 - 275 lei), deoarece taxa de transport a fost deja reținută de curier și nu se poate returna.

  • Timp de plată: Banii vor fi virați în contul tău bancar în termen de 14 zile de la primirea și verificarea stării produsului returnat.

4. Produse Greșite sau Probleme la Transport

Dacă am trimis un alt parfum decât cel comandat sau dacă sticluța a ajuns deteriorată/spartă:

  1. Te rugăm să ne contactezi la adresa de e-mail scentosplit@gmail.com în maximum 24 de ore de la primirea coletului.

  2. Atașează în e-mail o fotografie clară cu produsul defect sau greșit primit.

În aceste situații speciale, DecantulTau va suporta toate costurile necesare pentru a-ți trimite produsul corect sau îți va returna integral suma achitată.